Karyn Coo
Second Hand
Desde sus inicios en 2012, Karyn Coo se ha destacado por crear prendas auténticas y cautivadoras, que gracias a su calidad y confección, resisten el paso del tiempo, convirtiéndolas en productos que pueden ser parte de la historia de muchas personas.
En abril del 2024, Karyn Coo implementó su recommerce junto a Bloom Reuse. Así nace Karyn Coo Second Hand, una plataforma de reventa que permite a la marca consolidar el creciente mercado de segunda mano de sus productos dentro de su propio ecosistema.
Objetivos del proyecto
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Uno de los objetivos principales del proyecto es conectar con la comunidad de clientas que ya revende activamente prendas de Karyn Coo en otros marketplaces, ofreciéndoles una plataforma propia de reventa que potencie su experiencia y fidelidad.
Además, esta iniciativa busca atraer a nuevos segmentos de clientas, que buscan experiencias diferenciadas y tienen una visión innovadora y más consciente sobre la moda.
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Karyn Coo Second Hand busca promover la compra de productos de segunda mano, posicionándola como una alternativa que ayuda a reducir la demanda de prendas nuevas, aumentando la vida útil de la ropa, disminuyendo el uso de recursos y evitando el desperdicio textil.
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Esta plataforma de recommerce busca que la marca vuelva a generar ingresos a partir de la reventa de prendas ya vendidas, además de fomentar nuevas compras gracias a los créditos que obtienen las clientas al vender en la plataforma.
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Este nuevo canal de (re)venta también permite a la marca darle salida a inventario de temporadas pasadas, con imperfecciones, muestras o cualquier producto que no pueda venderse por el canal principal de la marca, preservando la exclusividad de las colecciones del ecommerce oficial.
La solución: Resale as a Service (RaaS)
Curatoría Digital
Revisión digital (12-24 horas) de los productos, asegurando la autenticidad y veracidad de cada publicación, así como un precio adecuado, según información oficial de la marca.
Pagos seguros
Bloom recibe y retiene los pagos hasta que la compradora confirma la recepción conforme del producto, evitando fraudes y engaños.
Servicio al cliente
Bloom se encarga de un servicio al cliente personalizado vía WhatsApp, brindando una experiencia cercana y confiable a las clientas en todo momento.
Conexión logística
Otorgando máxima flexibilidad al poder elegir entre la opción de retiro a domicilio operado por un proveedor logístico boutique o el envío del producto con etiqueta pre pagada de Blue Express.
Resultados
En la primera semana, la plataforma ya contaba con 177 productos publicados por las clientas y luego de 8 meses, ya cuenta con más de 700 productos de publicados.
Uno de los resultados más importantes de este proyecto es que el 49% de las clientas que han tenido ventas en la plataforma eligieron recibir créditos (en vez de una transferencia) para volver a comprar en Karyncoo.com. Por otro lado, el uplift de esos créditos (se refiere a cuánto gastan las clientas en relación al monto del crédito obtenido) es de 2,6x.
Finalmente, otro indicador fundamental, es el NPS (Net Promoter Score) de 88, que refleja la satisfacción de las clientas con la plataforma y el servicio entregado.
2,6x
Uplift en las ventas con créditos
“Abrir la sección de Second Hand con Bloom Reuse ha sido una muy buena experiencia que nos ha permitido mantener nuestro foco estratégico y delegar en ellos esta nueva unidad de negocios que fortalece la relación con nuestras clientas.”
88
NPS
49%
Elige créditos para volver a comprar
“Gracias a Karyn Coo Second Hand, hemos podido captar a un nuevo segmento de clientas que sólo compra ropa de segunda mano. Ha sido muy lindo ver cómo la comunidad ha ido creciendo una manera súper genuina.”